Panduan Untuk Orang Tua

Genply berkomitmen untuk bertanggung jawab terhadap keamanan Anda ataupun orang-orang yang Anda sayangi. Panduan untuk orang tua ini sebagai salah satu bagian kami untuk memastikan bahwa nantinya, Anda dapat menikmati game kami tanpa khawatir dengan keamanan Anda ataupun orang yang Anda sayangi.

Anda mungkin memiliki pertanyaan tentang cara menjaga keamanan Anda, atau anak Anda, selama tersambung dengan game kami melalui perangkat seluler. Hal-hal seperti batas usia, pembelian dalam aplikasi, dan privasi pasti anda khawatirkan dalam bermain, dan kami siap memastikan bahwa Anda mendapatkan dukungan yang dibutuhkan.

Untuk memastikan Anda dapat menikmati game Genply dalam lingkungan yang aman dan terkendali, kami berpegang teguh pada serangkaian prinsip yang jelas, yang telah terbukti bermanfaat bagi kami dan para pemain:
a. Kami menghargai para pemain, dan mengerahkan segenap tenaga dalam membuat game-game paling seru untuk mereka nikmati. Kami tidak akan pernah mengorbankan kualitas game untuk pertimbangan jangka pendek apapun.
b. Kami ingin Anda memegang kendali penuh atas pengalaman Anda dengan game Genply. Itu artinya, sebelum Anda atau anak Anda mengunduh game kami, informasi tentang konten game harus diberikan di awal. Oleh karena itu, informasi tersebut harus benar-benar jelas ketika Anda akan melakukan pembelian dalam game.
c. Jika Anda atau anak Anda mengalami masalah dengan game kami, Anda dapat segera tahu cara untuk memperbaikinya. Dan dengan panduan ini, artinya membantu Anda untuk menghubungi perusahaan yang tepat untuk masalah Anda, baik itu berhubungan dengan pembayaran.
Dalam panduan orang tua ini, kami akan membahas hal-hal yang kemungkinan besar menjadi pertanyaan Anda. Apabila anda memiliki pertanyaan, kirimkan email ke . Dalam email, pastikan Anda menyertakan detail yang mungkin berguna untuk mendalami pertanyaan yang Anda kirim

Jika Anda sudah sering memainkan game-game kami, Anda juga bisa melihat halaman Dukungan untuk pertanyaan tentang game atau perangkat Anda, atau halaman Forum kami untuk gudang informasi yang dibangun oleh komunitas pemain. Sumber informasi tambahan tersedia di dalam game dengan membuka Setelan > Bantuan. Di sana Anda dapat membaca tanya-jawab (T&J/FAQ), menjelajah forum, atau melaporkan masalah yang secara otomatis menyertakan sebagian informasi dasar game Anda agar kami bisa menanggapi dengan lebih baik.

1. Apakah ada batasan usia dan bagaimana Ketentuan Layanan dari Genply ?
Game kami memiliki batasan usia minimal 12 tahun. Apabila usia pemain belum berumur 12 tahun, maka orang tua atau wali dari pengguna diharuskan untuk menyetujui Ketentuan Layanan sebelum pengguna bisa membuat akun.

2. Bagaimana caranya mengelola atau menonaktifkan pembelian dalam game ?
Game yang kami buat dapat diunduh secara gratis. Namun, game kami juga menawarkan “pembelian dalam game” yang sepenuhnya bersifat opsional. Pembelian ini BUKAN syarat untuk memainkan game, tetapi bisa digunakan untuk meningkatkan sejumlah elemen permainan. Pembelian dalam aplikasi memiliki harga beragam, misalnya di toko aplikasi berkisar antara Rp. hingga Rp. (belum termasuk pajak?).

Pembelian dalam aplikasi dibayar dengan uang sungguhan, dan hal ini selalu diberitahukan dengan jelas. Pembelian ini dapat diakses “dalam game”, artinya opsi untuk melakukan pembelian ditemukan di dalam game itu sendiri.

3. Siapa yang memproses pembayaran dalam aplikasi ?
Di Genply, kami tidak memproses pembayaran untuk pembelian dalam aplikasi, atau memiliki akses apa pun ke informasi kartu kredit Anda. jika Anda melakukan pembayaran dalam menggunakan layanan kami, setiap detail pembayaran Anda akan ditangani sepenuhnya oleh penyedia layanan pembayaran terkait. Karenanya, kami tidak menerima dan/atau memproses detail pembayaran Anda yang sebenarnya seperti nomor kartu atau kode keamanan. Kami hanya menyimpan data mengenai tanggal transaksi, mata uang, jumlah pembayaran, dan produk yang dibeli.

4. Saya melihat situs lain yang menawarkan produk dalam game unyuk Game Kami. Bisakan saya membeli dari Mereka ?
Berhati-hatilah dengan situs pihak ketiga yang menjanjikan produk untuk game kami (seperti situs web “… gratis”, dsb.). Situs-situs ini dapat mengambil informasi pribadi pemain, uang, atau keduanya, dan sering kali tidak pernah mengirimkan produk game yang dijanjikan. Jika ingin melakukan pembelian dalam aplikasi, cara teraman adalah dengan membeli melalui game itu sendiri pada perangkat seluler. Menjual, menukarkan, atau memperdagangkan mata uang virtual game tidak diizinkan oleh Ketentuan Layanan kami.

5. Anak saya melakukan pembelian dalam aplikasi tanpa sengaja. Apakah dapat dilakukan pengembalian dana ?
Seperti pada sebagian besar produk perangkat lunak unduhan, barang yang dibeli dalam game kami (pembelian dalam aplikasi) tidak dapat dikembalikan. Dalam beberapa kasus langka, mungkin ada pengecualian.

6. Saya menerima tagihan untuk pembelian yang tidak saya lakukan. Apa yang harus saya lakukan ?
Jika Anda atau anak Anda belum pernah memainkan game kami, tetapi menduga ada aktivitas transaksi berunsur penipuan pada akun Anda, dimohon untuk segera menghubungi melalui email di contact@igenply.com 

Kami juga mengingatkan bahwa jaringan daring ini tidak sepenuhnya aman. Oleh karena itu, Kami mengingatkan Anda untuk tetap berusaha menjaga informasi serta data pribadi Anda.

7. Bagaimana Kebijakan Privasi yang dibuat oleh Genply ?
Privasi Anda selalu menjadi perhatian utama kami. Di Genply, kami tidak memiliki akses apapun ke informasi kartu kredit Anda. Hal itu karena transaksi pembayaran diselesaikan melalui pihak ketiga (yang merupakan penyedia layanan pembayaran) via alamat email pribadi yang dihubungkan dengan akun tersebut. Kami hanya akan menyimpan data mengenai tanggal transaksi, mata uang, jumlah pembayaran, dan produk yang dibeli.

Kami tidak akan menjual atau mengungkap data pribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial mereka. Kami juga akan meminta izin perihal mengirim pesan pemasaran langsung ke perangkat seluler Anda.

Bacalah selengkapnya di Kebijakan Privasi kami.

8. Bagaimana cara untuk menghubungi kami ?
Apabila Anda mengalami kesulitan ataupun permasalahan dalam game Kami, kirimkan email kepada kami di . Dalam email, pastikan Anda menyertakan detail spesifik yang mungkin berguna unruk menangani masalah dalam game

Jika Anda sudah sering memainkan game-game kami, Anda juga bisa melihat halaman Dukungan untuk pertanyaan tentang game atau perangkat Anda, atau halaman Forum kami untuk menemukan informasi yang dikumpulkan oleh komunitas pemain. Sumber informasi tambahan tersedia di dalam game dengan membuka Setelan > Bantuan. Di sana Anda dapat membaca tanya-jawab (T&J/FAQ), menjelajah forum, atau melaporkan masalah yang secara otomatis menyertakan sebagian informasi dasar game Anda agar kami bisa menanggapi dengan lebih baik.

9. Bagaimana dengan cara berkomunikasi dengan game?
Kami bekerja keras untuk memelihara lingkungan game yang aman dan terlindungi. Oleh karena itu, Kami selalu mengingatkan kepada pemain untuk tidak berbagi informasi pribadi. Kami juga telah menyusun, dan terus memperbarui, “daftar hitam” kata dan frasa tidak santun yang dapat segera ditemukan dan dihapus dari semua area dalam game kami.

Apabila Anda mendapati adanya permasalahan antar-pemain, game kami dilengkapi alat-alat efektif agar pemain bisa melaporkan perilaku yang tidak santun, menghina, atau tidak pantas kepada kami. Kami juga menyediakan fasilitas bagi pengguna untuk “membisukan” obrolan dari pemain lain yang pesannya tidak ingin dilihat.

Namun, Apabila Anda ingin melaporkan persoalan melalui email, Anda dapat menghubungi kami di….. Dalam email yang Anda kirim, pastikan Anda menyertakan detail masalah tersebut, untuk membantu kami cepat memahami dan mengidentifikasi masalahnya.

Tentu saja kami memerlukan kontribusi anda dalam menjaga keamanan diri dan data pribadi Anda. Untuk itu, Kami juga terus mengingatkan bahwa kerjasama Anda dan Genply sangat diperlukan untuk terus meningkatkan keamanan Anda dan orang yang Anda sayangi.